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货物保障
最后更新:2022/5/20
一般期限和保修期

PURPLELEC郑重承诺,所有产品发货前均经过3次检验,如果客户手中的货物出现任何问题,将有权为您提供博德越公司全方位的售后服务。

1、产品保修期及相关注意事项

(一)保修条款的定义
1、 PURPLELEC 产品的保修期以订购 PURPLELEC 产品时签订的合同条款为准。至少 12 个月。紫电各系列产品默认保修期:
产品系列 保修期 描述
USB集线器 12个月 不包括ACC
扩展坞 12个月 不包括ACC
硬盘盒 12个月 不包括ACC
视频采集卡 12个月 不包括ACC

2、保质期:起始日期以原购货发票或收据日期为准(如购货无法召回,以产品序列号条码的交货日期为准),以及因维修占用,无备件等延误维修时间,相应扣除。如果保修期的最后一天为法定节假日,则以节假日的次日为保修期的最后一天。

(二)保修服务承诺
1、包括退货服务
收到产品后是 1 到 7 天。如果购买的产品因自身问题无法正常使用。请将产品问题、使用条件、使用条件的照片和视频发给我们。售后服务工程师远程检测确认后,可选择退货、换货或免费维修。
2、 免费维修服务
自购买之日起30天至保修期最后一天,当产品在保修范围内出现任何故障时,您可选择紫光合作售后服务网点或送回深圳维修中心为您提供免费保修服务。
3、承诺期限
我们将从收到送修产品之日起以邮件方式回复客户,并在3-5个工作日内进行检查。维修完成后,我们将测试报告通过电子邮件发送给客户,并安排产品的交货时间(不包括邮寄中途的时间)。
4、 产品维修后的期限
PURPLELEC维修或更换产品的保修期可以按照维修或更换之日起3个月或原产品剩余保修期两者中较长者计算(仅针对同一故障)

(三)擅自退货维修案例
PURPLELEC 不接受未按要求提交 RMA 维修服务表或不是 PURPLELEC 产品的返工项目。原件将由客户自行承担风险和运费退回。

2、非保修范围

保修不包括:
1. PURPLELEC 保留确定因误用或滥用产品而导致的故障的权利,无论是偶然的还是其他原因。
2. 因雷击、水灾、地震、火灾等自然灾害造成的损坏。
3. 客户以说明中未提及的方式对产品进行更改。 (注:如果PURPLEC 产品手册提供了安装、配置和维护的说明。安装或配置产品前请参阅说明手册。)
4. 软件产品。
5. 配件,例如螺丝刀。
6. 产品序列号丢失、涂改或损毁面目全非。
7. 传统硬盘、固态硬盘和PURPLEC产品随附的CFast、DOM、CF或SD等各类闪存的保修,以原厂商规格为准。有关更多信息,请参阅产品相关部件的兼容性说明。
8. 数据或软件丢失。
9. LCD 显示故障不在保修范围内。
10. 客户或客户授权第三方升级、更改或不当测试 PURPLELEC 产品。
注意: 定制产品和原始设计制造商 ODM 产品。定制产品和ODM产品的保修期以项目合同为准。故障产品超过保修期。

3、服务条款及收费

如果客户决定不接受 PURPLELEC 维修服务,则 PURPLELEC 将把故障产品退回给客户或报废,具体取决于客户的决定。如产品不在保修期内,运费由客户承担。
* 一旦客户同意PURPLEC维修故障产品,总费用将根据下表计算。

* 在 PURPLELEC 保修下,产品在保修期内,不在非保修部分列出。

注意:
如果退回的产品不在保修范围内或产品在保修范围内但由于不在保修范围内的部分中未提及的原因而不在保修范围内:
  * PURPLELEC 保留基于零件库存的保修权利。

  * PURPLELEC 将在收到产品后向客户提供估计的报价进行有偿维修,如果客户同意支付检查和维修费用,PURPLELEC 将在维修完成后通过电子邮件发送正式报价。
  *客户收到预估报价后,决定是否接受紫电的维修服务。如果客户决定不接受 PURPLELEC 的维修服务,产品将退回给客户,费用由客户承担。客户也可以选择让 PURPLELEC 直接报废产品,无需额外费用。

4,延长保修服务

客户可以为大宗订单购买延保服务。但是,某些产品的芯片生命周期较短,并且某些组件可能受原始供应商保修的约束。如果您有兴趣购买延长保修服务,请联系您当地的销售代表。

5,有限责任

本保证取代任何其他保证协议,无论是明示的或暗示的、书面的或口头的。 PURPLELEC 对产品的制造、销售、供应和使用的责任,无论是基于保修、合同、疏忽、产品责任还是其他原因,均不得超过产品的原始成本。 PURPLELEC 不对任何无意或不可避免的客户损失负责,包括但不限于因产品的制造、销售或供应造成的利润损失或使用损坏。

6,紫电对以下内容不作任何保证:

  * 退回无 RMA 编号的 PURPLELEC 产品 或附表
RMA 申请表
  * 保留产品随附的内部/外部存储设备中的任何数据。
  * 产品运输安全。因运输造成的任何产品丢失或损坏的后果由客户承担(产品可投保)。

7、附表

《RMA申请表》请通过邮件 [email protected] 联系我们获取